- Пусть собеседник, который сильно разозлился на Вас выпустит пар. Ведь с разгневанным человеком сложно договориться. Начните диалог, он успокоится.
- Попробуйте агрессию, направленную на Вас, сбивать неожиданными приемами. Например, попросите совета или задайте вопрос о том, что волнует конфликтующего собеседника.
- Ни в коем случае не оценивайте негативно партнера. Больше направляйте свою энергию и внимание на себя. Говорите о своих чувствах.
- Нужно понять суть проблемы, чтобы понять, как ее решить. Важно отделить фигуру от фона. Фоном являются Ваши эмоции и чувства, которые мешают решению самой проблемы.
- Совместное обсуждение решения проблемы. Многие совершают главную ошибку: ищут виновных. Это и рушит отношения и не позволяет решить саму проблему. Нужно найти выход из проблемной ситуации с учетом взаимных интересов.
- Нельзя унижать собеседника. Можно дать только оценку действиям и поступкам собеседника. Например: «Ты пять минут орешь на меня и не даешь мне сказать».
- Собеседнику, особенно разгневанному, важно знать, что его слышать. Поэтому повторяйте смысл высказываний и претензий. Важно, чтобы это не звучало, как будто Вы его дразните.
- Извиниться первым. Даже если Вы правы, все равно извинитесь первым. В этой ситуации лучше переступить через гордость ради того, чтобы спасти хорошие взаимоотношения.
- Не пытайтесь доказать что-либо своему разгневанному собеседнику. Его рациональная часть отключается, пока он находится в гневе.
Воздержитесь от характеристики состояния партнера. Например: «Ты сейчас сильно нервничаешь». Такие замечания только усиливают гнев.
Придерживайтесь этих правил и конфликты будут разрешаться проще, чем раньше.
